ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này hình